Gestion des réseaux sociaux et présence en ligne en Corse
Depuis Bastia, nous prenons en charge la gestion de vos réseaux sociaux et de votre présence en ligne. Cela couvre les publications et votre fiche Google Business Profile, les réponses aux avis, et des informations à jour partout où vos clients vous cherchent. Le community management (l'animation de vos comptes et des échanges avec votre public) devient régulier et fidèle à votre image, sans vous prendre des heures chaque semaine.
Votre présence en ligne dépasse largement votre site
Avant de réserver une table, d'appeler un artisan ou d'entrer dans une boutique, beaucoup de gens regardent votre fiche sur Google Maps, votre compte Instagram ou Facebook, et les avis laissés par d'autres clients. Ce qu'ils y trouvent pèse souvent autant que votre site.
Des horaires faux, des photos d'une autre époque, un compte muet depuis des mois, un avis négatif resté sans réponse. Il n'en faut pas plus pour qu'un client choisisse le concurrent d'en face. Notre rôle est de remettre de l'ordre dans ces différents canaux, puis de les faire vivre régulièrement.
Ce que comprend la gestion de vos réseaux sociaux
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Stratégie éditoriale
Les réseaux qui comptent pour votre clientèle, le ton à adopter, les sujets à traiter et ceux qu'il vaut mieux laisser de côté.
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Calendrier de publication
Un planning préparé à l'avance et validé avec vous, calé sur vos temps forts comme l'ouverture de la saison, une nouveauté ou un événement.
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Création des contenus
Des visuels et des modèles aux couleurs de votre charte graphique, avec les textes et les légendes, à partir de vos photos et de vos actualités.
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Publication et modération
Mise en ligne des contenus, réponse aux commentaires et aux messages courants, selon des consignes fixées ensemble.
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Fiche Google Business Profile
Création ou reprise de la fiche. Nous la complétons avec des photos et des publications, puis nous tenons les horaires à jour.
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Avis et e-réputation
Suivi des avis sur Google et sur les plateformes qui comptent dans votre secteur. Nous vous proposons des réponses, et nous vous alertons en cas de problème.
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Bilans
Un point régulier sur ce qui a été publié et sur ce qui a intéressé les gens, avec les ajustements à prévoir pour la suite.
La fiche Google Business Profile, un outil local souvent négligé
La fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) est la fiche gratuite qui présente votre établissement dans Google Maps et dans les résultats de recherche. Pour une entreprise locale, c'est souvent le premier contact avec un client. Avant même le site.
Une fiche efficace indique la bonne catégorie d'activité, une description claire et vos services. Elle montre des photos récentes, de l'intérieur comme de vos réalisations, et surtout des horaires exacts. En Corse, beaucoup d'établissements ferment une partie de l'année ou changent d'horaires selon la saison. La fiche permet de déclarer des horaires exceptionnels. Un client qui trouve porte close après s'être fié à Google ne revient pas toujours.
Nous veillons aussi à ce que vos informations soient cohérentes ailleurs, sur les annuaires, les plateformes de réservation ou les sites d'avis. Quand votre adresse ou votre numéro diffère d'un annuaire à l'autre, Google a plus de mal à vous faire confiance.
Répondre aux avis, les bons comme les mauvais
L'e-réputation, c'est l'image de votre entreprise telle qu'on la voit en ligne, à travers les avis et les commentaires, et à travers ce qui se dit de vous. Elle se construit lentement. Elle se gère avec méthode.
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Répondre à tous les avis
Un merci personnalisé pour un avis positif. Pour une critique, une réponse calme et factuelle, avec une solution proposée. Ces réponses sont lues par les futurs clients autant que par leur auteur.
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Répondre dans la langue du client
Un vacancier qui laisse un avis en anglais ou en italien apprécie qu'on lui réponde dans sa langue. Les lecteurs suivants aussi.
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Encourager les avis réels
Un QR code sur le comptoir, une carte glissée avec l'addition, un message après la prestation. Souvent, il suffit de demander un avis à vos clients satisfaits.
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Refuser les faux avis
Acheter des avis ou en publier de faux est une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée par la loi. Votre fiche risque aussi d'en pâtir.
Qui fait appel à un community manager en Corse, et ce qu'on attend de vous
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Restaurants et bars
Le plat du jour, une nouveauté, une soirée. Des contenus qui donnent faim, et des infos pratiques toujours justes.
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Hôtels, gîtes et campings
Une vitrine qui rassure avant la réservation, puis qui garde le lien avec les clients d'une saison sur l'autre.
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Commerces
Arrivages, conseils, coulisses du magasin. Une présence de proximité qui donne envie de repasser en boutique.
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Artisans
Des photos avant et après le chantier, qui montrent votre savoir-faire mieux qu'un long discours.
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Associations et collectivités
Événements, infos pratiques, vie locale. Une communication claire et suivie avec les habitants.
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Votre rôle
Vous nous envoyez photos et actualités par un canal simple, souvent un message suffit, et vous validez le calendrier. Le reste est pour nous.
Le community management en pratique, coût et pièges compris
Nous commençons par faire le tour de vos comptes et de votre fiche Google. Ensuite, nous définissons avec vous une ligne éditoriale et un rythme tenable. Les premiers contenus sont validés avant publication, puis des bilans réguliers servent à corriger le tir.
Le coût dépend du nombre de réseaux et de la fréquence des publications. Il varie aussi selon la part de contenus à créer, le temps passé à modérer et à répondre aux avis, le nombre de langues, et l'intensité de votre saison. Méfiez-vous des abonnés achetés, qui ne deviendront jamais clients. Les publications en dents de scie ne valent pas mieux. Pareil pour les critiques qu'on efface au lieu d'y répondre. Une présence modeste mais sincère vaut mieux qu'une audience artificielle.
Technologies et méthodes
- Community management
- Google Business Profile
- E-réputation
- Calendrier éditorial
Questions fréquentes
Sur quels réseaux sociaux faut-il être présent ?
Là où sont vos clients, pas forcément partout. Instagram et Facebook conviennent à la plupart des commerces et des restaurants, comme aux établissements touristiques. LinkedIn parle davantage à une clientèle professionnelle. Deux comptes bien tenus valent mieux que cinq comptes abandonnés.
Faut-il publier toute l'année si mon activité est saisonnière ?
Oui, mais pas au même rythme. Hors saison, quelques publications suffisent à garder le lien et à préparer la suivante (travaux, nouveautés, ouverture des réservations). Le rythme remonte à l'approche de la haute saison, et pendant.
Pouvez-vous supprimer un avis négatif ?
Non. Un avis ne se supprime pas parce qu'il déplaît. On peut en revanche signaler à Google un avis qui enfreint ses règles, un faux avis par exemple, ou un contenu injurieux. Pour tout le reste, une réponse posée et constructive reste la meilleure défense.
Dois-je vous confier mes mots de passe ?
Non. Google Business Profile et les outils professionnels de Meta permettent d'ajouter un gestionnaire sans partager vos identifiants. Vous restez propriétaire de vos comptes, et vous pouvez retirer l'accès quand vous voulez.
Pouvez-vous seulement créer et optimiser ma fiche Google ?
Oui, en intervention ponctuelle. Nous complétons les informations et les catégories, ajoutons des photos et une description, puis nous vous expliquons comment faire vivre la fiche vous-même.